Dialoge für Chatbots planen (10/2018)

Unabhängig vom Planen der Dialoge, das separat betrachtet werden muss, gibt es bei Chatbots zwei wesentliche Aspekte: Da ist zunächst der sogenannte Happy Path, der ideale Weg durch den Chatbot zum Ziel. Dieser Pfad sollte zuerst durchdacht und mit allen […]

Chatbots gezielt einsetzen (02/2018)

Chatbots haben große Stärken – und in bestimmten Bereichen auch große Schwächen, die Sie vermeiden sollten. Was zum Tragen kommt, wenn Sie Chatbots einsetzen, sind das Ziel und die Umsetzung. Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Chatbot von Ihrer […]