Das „Gartner-Orakel“

Gartner hat mehrfach eine deutliche Durchdringung bestehender Arbeitsfelder oder Kommunikationsbereiche mit bestimmten Technologien prognostiziert. Die berühmten 85 % Kundenbeziehungen ohne Interaktion mit Menschen im Jahr 2020 erscheinen bereits in einer Studie von 2011*. Aktuell sieht es zumindest im deutschsprachigen Raum […]

Chatbots sind stark im Kundenservice

Chatbots sind optimal, wenn es um wiederkehrende Serviceanfragen geht. Dank ihrer 24-Stunden-Einsatzbereitschaft können Chatbots im Kundenservice auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen Erreichbarkeit sicherstellen. Da Chatbots mehr als antworten können, sind sie prädestiniert, um verschiedene Aufgaben zusammenzufassen. Ganz so, […]