Wir machen Chatbots besser
Wenn Sie einen Chatbot konzipieren oder sogar schon betreiben, müssen Sie falsch erkannte Intents also Missverständnisse beheben. Die Frage, wie problematisch solche Missverständnisse wirklich sind, können Sie selbst beantworten: Wie viele Chancen geben Sie jemandem, der Sie wohl nicht versteht, […]
Der Facebook Messenger bot sie schon sehr früh, vorgefertigte, klick- bzw. tippbare Antworten. Inzwischen finden Sie diese vorgegebenen Antwortmöglichkeiten, auch QuickReplies genannt, in fast allen Chatbots. Oft ist es sehr hilfreich, wenn Sie diese QuickReplies einsetzen statt freier Eingabe. Die […]
Unabhängig vom Planen der Dialoge, das separat betrachtet werden muss, gibt es bei Chatbots zwei wesentliche Aspekte: Da ist zunächst der sogenannte Happy Path, der ideale Weg durch den Chatbot zum Ziel. Dieser Pfad sollte zuerst durchdacht und mit allen […]
Richtschnur für die Planung eines Chatbots ist der sogenannte Happy Path. Das ist der geplante, optimale Weg vom Start bis zum Ziel. Der Happy Path ist der Weg, den der ideale Kunde nimmt. Ohne Abschweifen, aber mit voller Konzentration auf […]
Chatbots haben große Stärken – und in bestimmten Bereichen auch große Schwächen, die Sie vermeiden sollten. Was zum Tragen kommt, wenn Sie Chatbots einsetzen, sind das Ziel und die Umsetzung. Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Chatbot von Ihrer […]