Chatbots für interne Kommunikation (07/2018)

Vieles Informationen über Chatbots konzentrieren sich auf Marketing und Vertrieb, dabei kann man mit Chatbots auch die interne Kommunikation und viele typische Intranet-Aufgaben lösen. Statt einer großen FAQ-Seite kann ein Chatbot neuen Mitarbeitenden gezielt Fragen zu Urlaub, Dienstreise usw. beantworten. […]

Chatbots erstellen – nicht ohne Plan (07/2018)

Technisch können Sie einen Chatbot schnell erstellen, die Baukästen vieler Anbieter ermöglichen durchaus, einen Erstling innerhalb eines Wochenendes zu basteln. Das ist sicherlich ein Weg einzusteigen, man sieht ja, ob’s klappt. Dennoch raten wir von diesem Weg ab. Wenn der […]

Sprachsteuerung mit Chatbots – Alexa und Co. (06/2018)

Chatbots werden dank Amazon, Google oder Apple immer stärker in Richtung Sprachsteuerung tendieren. Bei Echo, dem Google Assistant oder bei Apples HomePod gibt es ja keine anderen Eingabemöglichkeiten. Die meisten Chatbot-Systeme können bereits mit Spracheingaben arbeiten. Wer ein iPhone benutzt, […]

Chatbots sind stark im Kundenservice (04/2018)

Chatbots sind optimal, wenn es um wiederkehrende Serviceanfragen geht. Dank ihrer 24-Stunden-Einsatzbereitschaft können Chatbots im Kundenservice auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen Erreichbarkeit sicherstellen. Da Chatbots mehr als antworten können, sind sie prädestiniert, um verschiedene Aufgaben zusammenzufassen. Ganz so, […]

Information über Chatbots im Netz (03/2018)

Der englischsprachige Bereich ist in Sachen Informationen zu Chatbots schon viel weiter, sodass Sie bei Recherchen oft auf englische Inhalte treffen. Ein guter Einstieg ist das Chatbots Magazine (www.chatbotsmagazine.com), in dem nicht nur Produkte, sondern auch Vorgehensweisen, Best Practices und […]

Chatbot einsetzen (03/2018)

Seit 2017 wurden Chatbots vor allem für Marketingzwecke angepriesen – und damit können Sie Chatbots sinnvoll einsetzen. Ob aber dank Facebook wirklich zwei Milliarden Nutzerinnen und Nutzer nur auf Ihre Nachricht warten, dürfte diskutierbar sein. Dennoch kann man im Marketing […]

Wer bietet Chatbots an? (02/2018)

Wenn Sie sich für eine Chatbot-Lösung interessieren, stellt sich natürlich die Frage nach der Struktur des Marktes und der Teilnehmer. Wer bietet Chatbots an? Normalerweise sind vergleichsweise neue Technologien ein typisches Start-up-Thema. Daher finden Sie auch eine stattliche Anzahl neuer, […]