Wir machen Chatbots besser
Die Artikel, die das Lernen mit Chatbots beleuchten, sind länger. Deshalb finden Sie hier die wichtigsten Aspekte. Zielgruppe sind Lehrer*innen, Trainer*innen und Ausbilder*innen. Technisch brauchen Sie im Zweifel nicht viel zu können. Ein praktischer Tipp: Vieles, was zum Erstkontakt oder […]
Intents (aus dem Englischen, Absicht) sind die wesentliche Komponente im Chatbot-Dialog: Um in Aktion zu treten, braucht ein Chatbot einen Anstoß. Der Intent ist dabei besonders häufig, weil ihn eine Eingabe oder Auswahl auslöst. Dahinter verbirgt sich der Erkennens-/Verstehensmechanismus des […]
Wenn Sie einen Chatbot konzipieren oder sogar schon betreiben, müssen Sie falsch erkannte Intents also Missverständnisse beheben. Die Frage, wie problematisch solche Missverständnisse wirklich sind, können Sie selbst beantworten: Wie viele Chancen geben Sie jemandem, der Sie wohl nicht versteht, […]
Wie der Beitrag Intents zeigt, bilden Entities als Container oder Rahmen das „Faktengerüst“ im Chatbot. Entities nehmen Daten auf und stellen sie zur weiteren Verarbeitung bereit. Deshalb legen Sie beispielsweise in Dialogflow zunächst Entities und dann Intents fest. Sie nutzen […]
Chatbots sind nicht ideal für E-Commerce-Aktivitäten – das liest und hört man überall. Wir sind allerdings überzeugt, dass es Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im E-Commerce gibt, die Ihren Webshop sinnvoll unterstützen können. Sie finden auf unseren Seiten immer wieder den Hinweis […]
Kaiser, Markus, Buttkereit, Aline-Florence und Hagenauer, Johanna: Journalistische Praxis: Chatbots, Automatisierte Kommunikation im Journalismus und in der Public Relation (Springer essentials), Wiesbaden, 2019. Der frisch erschienene Titel aus dem Springer Verlag verspricht Einführung, Einstieg, Einblick und die Fähigkeit, mitreden zu […]
Während die IT-Welt immer noch begeistert ist, wird oft die Frage gestellt, warum es so wenige erfolgreiche Chatbots gibt. Eine der beliebtesten Antworten lautet: Weil Kunden keine Chatbots mögen. Das lässt sich mit verschiedensten Studien bestätigen, allerdings lassen sich daran […]
Technisch können Sie einen Chatbot schnell erstellen, die Baukästen vieler Anbieter ermöglichen durchaus, einen Erstling innerhalb eines Wochenendes zu basteln. Das ist sicherlich ein Weg einzusteigen, man sieht ja, ob’s klappt. Dennoch raten wir von diesem Weg ab. Wenn der […]
Seit 2017 wurden Chatbots vor allem für Marketingzwecke und Kundenservice angepriesen – und dafür können Sie Chatbots sinnvoll einsetzen. Ob aber dank Facebook wirklich zwei Milliarden Nutzerinnen und Nutzer nur auf Ihre Nachricht warten, dürfte diskutierbar sein. Dennoch kann man […]
Viele Funktionalitäten, die Chatbots bereitstellen, existieren bereits auf Webseiten oder als E-Mail-Struktur – sind sie deswegen überflüssig? Das Interessante an der Chatbot-Technologie ist nicht, dass sie das Rad neu erfindet, sondern eher, wie sie es bereitstellt und was Sie daraus […]