Chatbot-Dialoge gestalten (06/2019)

Ein Chatbot muss nicht zwingend langweilig aussehen, Sie können auch Chatbot-Dialoge attraktiv gestalten. Wenn Ihr Chatbot neben seiner Kernaufgabe auch auf die Marke einzahlen soll, werden Sie ihn auch daran messen, ob er optisch zur Marke passt. Das beginnt bei […]

Chatbot-Training mit Dialogflow – Best Practice (02/2019)

Ihr Chatbot ist online, und nicht alles läuft rund? Dann ist Chatbot-Training angesagt. Jede Plattform ermöglicht es, den Chatbot zu trainieren, um sein Verständnis für die Eingaben zu verbessern. Dieser Text orientiert sich an Dialogflow, einer der bekanntesten Plattformen. Das […]

Dialoge für Chatbots planen (10/2018)

Unabhängig vom Planen der Dialoge, das separat betrachtet werden muss, gibt es bei Chatbots zwei wesentliche Aspekte: Da ist zunächst der sogenannte Happy Path, der ideale Weg durch den Chatbot zum Ziel. Dieser Pfad sollte zuerst durchdacht und mit allen […]

Ziele für Chatbots formulieren (08/2018)

Ziele bzw. deren Erreichung für Chatbots zu formulieren, ist nicht unbedingt einfach, denn jenseits der Frage, ob der Chatbot Kosten einsparen soll oder den Service entlasten, wird es komplizierter. Wann ist ein Chatbot erfolgreich, wie gelingt die Erfolgsmessung? Worin besteht […]

Chatbots erstellen – nicht ohne Plan (07/2018)

Technisch können Sie einen Chatbot schnell erstellen, die Baukästen vieler Anbieter ermöglichen durchaus, einen Erstling innerhalb eines Wochenendes zu basteln. Das ist sicherlich ein Weg einzusteigen, man sieht ja, ob’s klappt. Dennoch raten wir von diesem Weg ab. Wenn der […]

Sprachsteuerung mit Chatbots – Alexa und Co. (06/2018)

Chatbots werden dank Amazon, Google oder Apple immer stärker in Richtung Sprachsteuerung tendieren. Bei Echo, dem Google Assistant oder bei Apples HomePod gibt es ja keine anderen Eingabemöglichkeiten. Die meisten Chatbot-Systeme können bereits mit Spracheingaben arbeiten. Wer ein iPhone benutzt, […]