Themen-Chatbot für Slack (08/2018)

Wenn Sie auf der Suche nach einem Einsatzszenario für einen internen Chatbot sind, kann ein Themen-Chatbot für Slack Ihnen helfen. Interne Kommunikation ist eine gute Gelegenheit, mit Chatbots zu starten. Exemplarisch zeigt das hier ein Chatbot zum Unternehmensumzug. Sicher haben […]

Ziele für Chatbots formulieren (08/2018)

Ziele bzw. deren Erreichung für Chatbots zu formulieren, ist nicht unbedingt einfach, denn jenseits der Frage, ob der Chatbot Kosten einsparen soll oder den Service entlasten, wird es komplizierter. Wann ist ein Chatbot erfolgreich, wie gelingt die Erfolgsmessung? Worin besteht […]

Chatbots erstellen – nicht ohne Plan (07/2018)

Technisch können Sie einen Chatbot schnell erstellen, die Baukästen vieler Anbieter ermöglichen durchaus, einen Erstling innerhalb eines Wochenendes zu basteln. Das ist sicherlich ein Weg einzusteigen, man sieht ja, ob’s klappt. Dennoch raten wir von diesem Weg ab. Wenn der […]

Sprachsteuerung mit Chatbots – Alexa und Co. (06/2018)

Chatbots werden dank Amazon, Google oder Apple immer stärker in Richtung Sprachsteuerung tendieren. Bei Echo, dem Google Assistant oder bei Apples HomePod gibt es ja keine anderen Eingabemöglichkeiten. Die meisten Chatbot-Systeme können bereits mit Spracheingaben arbeiten. Wer ein iPhone benutzt, […]

Chatbots sind stark im Kundenservice (04/2018)

Chatbots sind optimal, wenn es um wiederkehrende Serviceanfragen geht. Dank ihrer 24-Stunden-Einsatzbereitschaft können Chatbots im Kundenservice auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen Erreichbarkeit sicherstellen. Da Chatbots mehr als antworten können, sind sie prädestiniert, um verschiedene Aufgaben zusammenzufassen. Ganz so, […]

24/7 sind Chatbots unschlagbar (01/2018)

Definierte Servicequalität ohne Abstriche – das liefert ein Chatbot in der externen oder internen Kommunikation. Und ihren Service stellt er ununterbrochen bereit, tagsüber genauso wie nachts. Wenn Sie jetzt überlegen, ob das für Sie interessant wäre, ist eine Frage entscheidend: […]