Wo immer Sie sind
Wo immer Sie sind
Zielgruppen richtig ansprechen
Zielgruppen richtig ansprechen

Was kostet viel Zeit?

Was sollte eigentlich ganz einfach sein?

Wäre ein Chatbot die Lösung?

Informationen

Sie überlegen, einen oder mehrere Chatbots einzusetzen? Ein Info-Workshop hilft, die Möglichkeiten sicher einschätzen zu können.
Mehr

Realisierung

Ihr Konzept steht, jetzt soll der Chatbot realisiert und integriert werden? Wir kümmern uns darum.
Mehr

Konzeption

Klarer Fokus, sinnvolles Verhalten zeichnen einen Chatbot aus. Deshalb unterstützen wir Sie bei der Konzeption oder erstellen das Konzept für Ihren Chatbot.
Mehr

Betreuung

Ein Chatbot muss betreut werden, damit er optimal arbeitet. Wir kümmern uns darum. Und wir entwickeln den Chatbot weiter.
Mehr

Coaching

Ihr Chatbot wird schon entwickelt oder arbeitet bereits - und jetzt muss etwas geändert werden? Wir unterstützen Sie, das beste herauszuholen.
Mehr

Training

Konstantes Training macht den Chatbot kontinuierlich besser. Es reduziert Missverständnisse und identifiziert Kundenbedürfnisse. Von unserem Training profitiert Ihr Chatbot genauso wie Ihr Unternehmen.
Mehr

Beiträge aus unserem Blog

Chatbot-Dialoge gestalten (06/2019)

Wenn Ihr Chatbot neben seiner Kernaufgabe auch auf die Marke einzahlen soll – und wer wollte das nicht? –, werden Sie ihn auch daran messen, ob er optisch zum Branding des Hauses bzw. der Marke passt. Das beginnt bei den […]

Buchbesprechung „Journalistische Praxis: Chatbots“ [Springer essentials] (05/2019)

Kaiser, Markus, Buttkereit, Aline-Florence und Hagenauer, Johanna: Journalistische Praxis: Chatbots, Automatisierte Kommunikation im Journalismus und in der Public Relation (Springer essentials), Wiesbaden, 2019. Der frisch erschienene Titel aus dem Springer Verlag verspricht Einführung, Einstieg, Einblick und die Fähigkeit, mitreden zu […]

Best Practice – Chatbot-Training mit Dialogflow (02/2019)

Wer einen Chatbot anbietet, hat im Vorfeld hoffentlich viel getestet und schon zum Launch die „Verstehensquote” auf 80 % gebracht. Diese Quote beschreibt, wie viele Eingaben der Chatbot erfolgreich verstehen und verarbeiten konnte. Für die Verarbeitung benutzt ein Chatbot typischerweise […]

Nicht mehr ob, nur noch wie ...

Stellen uns Chatbots vor einen Paradigmenwechsel – oder hat er längst begonnen? Seit ein paar Jahren wird die Zukunftsvision, mit IT-Systemen ganz anders kommunizieren zu können, Wirklichkeit: Sprachlich, mit Texteingabe oder mit Ihrer Stimme, und das System antwortet. Weiterlesen

Chatbots sind klasse, Chatbots sind praktisch – aber sie sind weder Wunder- noch Allheilmittel. Ein gut gemachter Chatbot macht eine gute, endkundenorientierte Website sehr gut. Er rettet aber keine schlechte Site. Außerdem sind Konzeption, Umsetzung und Betreuung entscheidend, damit der Chatbot seine Qualitäten erhält und ausspielen kann. Chatbots haben klar benennbare Vor- und Nachteile. Dessen sollte man sich vorab bewusst sein, um nicht in Fallen zu laufen. Richtig eingesetzt kann ein Chatbot seine Vorteile ausspielen. Bestimmte Nachteile werden aber nie ganz verschwinden. Es gibt in absehbarer Zeit keinen Chatbot, der immer die richtige Antwort parat hat.

Vorteile beim Chatboteinsatz

  • schnelle Lösung für viele Kommunikationsanlässe (mehr zum Einsatz)
  • leicht integrierbar auf der Website, per Slack oder via Facebook Messenger (mehr zu Slack)
  • Einführung step by step möglich (mehr zur Einführung mit Plan)
  • Einsatz intern oder extern (mehr zu interner Kommunikation oder externer Kommunikation)
  • günstiger als Callcenter oder andere Services
  • verbindlich und nachprüfbar in den Aussagen
  • bedienen gleichzeitig mehrere Anfragen
  • skalierbar
  • arbeiten mit anderen Systemen zusammen (Produkt-DB, CRM, Mail-Systeme, Chat-Systeme)
  • arbeiten rund um die Uhr – auch an Feiertagen
  • intuitiv – Konversation kann jeder
  • einfach zu bedienen – nur Texteingabe oder Klick
  • Hardware-unabhängig – funktioniert auf Wunsch auf allen Plattformen
  • immer freundlich, immer korrekt und verbindlich

Nachteile beim Chatboteinsatz

  • Chatbots sind nicht fertig, sie brauchen Training
  • Chatbots machen trotz bester Vorbereitung Fehler (mehr zum Thema Ziele für Chatbots)
  • nicht alles ist planbar
  • sie liefern keine Übersicht, keine Suche o.ä. – man muss sie breiter aufstellen, wenn mehrere Aspekte gelöst werden sollen (mehr zu den Unterschieden)
  • nicht ideal für eCommerce – allerdings zu dessen Unterstützung
  • sind (noch) nicht sehr beliebt (hier unsere Sicht auf diese Einschätzung)
  • benötigen Lösungen, falls sie etwas nicht verstehen (mehr zum Thema Dialoge)