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Wo immer Sie sind
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Zielgruppen richtig ansprechen
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Bleiben wir im Gespräch
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Was kostet viel Zeit?

Was sollte eigentlich ganz einfach sein?

Wäre ein Chatbot die Lösung?

Informationen

Sie überlegen, einen oder mehrere Chatbots einzusetzen? Ein Info-Workshop vorab hilft, die Möglichkeiten sicher einschätzen zu können.
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Realisierung

Ihr Konzept steht, jetzt soll der Chatbot realisiert und in Ihren Auftritt integriert werden? Wir kümmern uns darum.
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Konzeption

Klarer Fokus, sinnvolles Verhalten - das zeichnet einen Chatbot aus.. Wir unterstützen Sie bei der Konzeption oder erstellen das Konzept für Ihren Chatbot.
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Betreuung

Ein Chatbot muss betreut werden, damit er optimal arbeitet. Wir kümmern uns um die wichtigen Dinge.
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Coaching

Ihr Chatbot wird schon entwickelt oder arbeitet bereits - und jetzt muss etwas geändert werden? Wir unterstützen Sie, das beste herauszuholen.
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Training

Konstantes Training macht den Chatbot kontinuierlich besser, reduziert Missverständnisse und identifiziert Kundenbedürfnisse. Von unseren Trainingseinheiten profitiert Ihr Chatbot genauso wie Ihr Unternehmen.
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Nicht mehr ob, nur noch wie ...

Stehen wir vor einem Paradigmenwechsel – oder hat er längst begonnen? Seit ein paar Jahren wird sie Wirklichkeit – die Zukunftsvision, mit IT-Systemen ganz anders kommunizieren zu können: Sprachlich, mit Texteingabe oder mit Ihrer Stimme, und das System antwortet. Weiterlesen

Chatbots sind klasse, Chatbots sind praktisch – aber sie sind weder Wunder- noch Allheilmittel. Ein gut gemachter Chatbot macht eine gute, endkundenorientierte Website sehr gut, aber er rettet keine schlechte Site. Außerdem sind Konzeption, Umsetzung und Betreuung entscheidend, damit der Chatbot seine Qualitäten erhält und ausspielen kann. Wie alles auf der Welt haben Chatbots klar benennbare Vor- und Nachteile. Dessen sollte man sich vorab bewusst sein, um nicht in Fallen zu laufen. Richtig eingesetzt kann ein Chatbot seine Vorteile ausspielen, allerdings werden bestimmte Nachteile nie ganz verschwinden. Es gibt in absehbarer Zeit keinen Chatbot, der einfach immer die richtige Antwort parat hat.

Vorteile beim Chatboteinsatz

  • schnelle Lösung für verschiedenste Kommunikationsanlässe (mehr zum Einsatz)
  • leicht integrierbar auf der Website, per Slack oder via Facebook Messenger (mehr zu Slack)
  • Einführung step by step möglich (mehr zur Einführung mit Plan)
  • Einsatz intern oder extern (mehr zu interner Kommunikation oder externer Kommunikation)
  • günstiger als Callcenter oder andere Services
  • verbindlich und nachprüfbar in den Aussagen
  • bedienen „aus dem Stand“ gleichzeitig mehrere Anfragen
  • skalierbar
  • arbeiten mit anderen Systemen zusammen (Produkt-DB, CRM, Mail-Systeme, Chat-Systeme)
  • 24/7 – unschlagbar
  • intuitiv – Konversation kann jeder
  • einfach zu bedienen – nur Texteingabe oder Klick
  • Hardware-unabhängig – funktioniert auf Wunsch auf allen Plattformen
  • immer freundlich, immer korrekt und verbindlich

Nachteile beim Chatboteinsatz

  • Chatbots sind nicht fertig, sie brauchen Training
  • Chatbots machen trotz bester Vorbereitung Fehler (mehr zum Thema Ziele für Chatbots)
  • nicht alles ist planbar
  • sie liefern keine Übersicht, keine Suche o.ä. – man muss sie breiter aufstellen, wenn mehrere Aspekte gelöst werden sollen (mehr zu den Unterschieden)
  • nicht ideal für eCommerce – allerdings zu dessen Unterstützung
  • sind (noch) nicht sehr beliebt (hier unsere Sicht auf diese Einschätzung)
  • benötigen Lösungen, falls sie etwas nicht verstehen (mehr zum Thema Dialoge)

Best Practice – Training mit Dialogflow (02/2019)

Wer einen Chatbot anbietet, hat im Vorfeld hoffentlich viel getestet und schon zum Launch die „Verstehensquote” auf 80 % gebracht. Diese Quote beschreibt, wie viele Eingaben erfolgreich verstanden wurden und verarbeitet werden konnten. Für die Verarbeitung benutzt ein moderner Chatbot […]

Chatbots im E-Commerce (11/2018)

Chatbots sind nicht ideal für E-Commerce-Aktivitäten – das liest und hört man überall. Wir würden dem nicht widersprechen, sind aber überzeugt, dass es interessante Möglichkeiten zum Einsatz von Chatbots im E-Commerce-Bereich gibt, die Ihre Webshop-Aktivitäten sinnvoll unterstützen können. Sie finden […]

Dialoge planen (10/2018)

Unabhängig von der Dialogplanung, die separat betrachtet werden muss, gibt es bei Chatbots zwei wesentliche Aspekte: Da ist zunächst der sogenannte Happy Path, der ideale Weg durch den Chatbot zum Ziel. Dieser Pfad sollte zuerst durchdacht und mit allen Möglichkeiten […]