Wo immer Sie sind
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Zielgruppen richtig ansprechen
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Was kostet viel Zeit?

Was sollte eigentlich ganz einfach sein?

Wäre ein Chatbot die Lösung?

Informationen vorab

Sie überlegen, einen oder mehrere Chatbots einzusetzen? Ein Info-Workshop hilft, Möglichkeiten und Vorgehen planen zu können.
So bringen wie Sie voran ...

Realisierung – wir machen das

Ihr Konzept steht, jetzt soll der Chatbot realisiert und integriert werden? Wir kümmern uns um alles oder Teilaufgaben wie die Anbindung.
Hier geht's zur Unterstützung ...

Konzept benötigt?

Klarer Fokus, hoher Nutzen, gutes Verständnis zeichnen einen Chatbot aus. Wir unterstützen Sie bei der Konzeption oder erstellen das Konzept.
Mit uns zum besseren Konzept ...

Betreuung – mehr Leistung

Mehr Leistung unabhängig vom Training, nützliche Lösungen, perfekte Anbindung an Ihre Systeme – wir entwickeln mit Ihnen Ihren Chatbot 2.0.
Unter Betreuung verstehen wir ...

Coaching durch Experten

Wir begleiten Sie – oder Ihren Chatbot – in der Konzeption oder Realisierung. Persönlich oder online. Unsere Expertise spart Geld und Nerven.
Das leistet unser Coaching für Sie ...

Training fürs Verständnis

Training macht den Chatbot kontinuierlich besser, reduziert Missverständnisse und identifiziert Kundenbedürfnisse. Wir übernehmen das für Sie.
Erfahren Sie mehr über unser Training ...

Beiträge aus unserem Blog

Das „Gartner-Orakel“ (08/2019)

Gartner hat mehrfach eine deutliche Durchdringung bestehender Arbeitsfelder oder Kommunikationsbereiche mit bestimmten Technologien prognostiziert. Die berühmten 85 % Kundenbeziehungen ohne Interaktion mit Menschen im Jahr 2020 erscheinen bereits in einer Studie von 2011*. Aktuell sieht es zumindest im deutschsprachigen Raum […]

Chatbot-Dialoge gestalten (06/2019)

Ein Chatbot muss nicht zwingend langweilig aussehen, Sie können auch Chatbot-Dialoge attraktiv gestalten. Wenn Ihr Chatbot neben seiner Kernaufgabe auch auf die Marke einzahlen soll, werden Sie ihn auch daran messen, ob er optisch zur Marke passt. Das beginnt bei […]

Buchbesprechung „Journalistische Praxis: Chatbots“ [Springer essentials] (05/2019)

Kaiser, Markus, Buttkereit, Aline-Florence und Hagenauer, Johanna: Journalistische Praxis: Chatbots, Automatisierte Kommunikation im Journalismus und in der Public Relation (Springer essentials), Wiesbaden, 2019. Der frisch erschienene Titel aus dem Springer Verlag verspricht Einführung, Einstieg, Einblick und die Fähigkeit, mitreden zu […]

Nicht mehr ob, nur noch wie ...

Stellen uns Chatbots vor einen Paradigmenwechsel – oder hat er längst begonnen? Seit ein paar Jahren wird die Zukunftsvision, mit IT-Systemen ganz anders kommunizieren zu können, Wirklichkeit: Sprachlich, mit Texteingabe oder mit Ihrer Stimme, und das System antwortet. Weiterlesen

Chatbots sind klasse, Chatbots sind praktisch – aber sie sind weder Wunder- noch Allheilmittel. Ein gut gemachter Chatbot macht eine gute, endkundenorientierte Website sehr gut. Er rettet aber keine schlechte Site. Außerdem sind Konzeption, Umsetzung und Betreuung entscheidend, damit der Chatbot seine Qualitäten erhält und ausspielen kann. Chatbots haben klar benennbare Vor- und Nachteile. Dessen sollte man sich vorab bewusst sein, um nicht in Fallen zu laufen. Richtig eingesetzt kann ein Chatbot seine Vorteile ausspielen. Bestimmte Nachteile werden aber nie ganz verschwinden. Es gibt in absehbarer Zeit keinen Chatbot, der immer die richtige Antwort parat hat.

Vorteile beim Chatboteinsatz

  • schnelle Lösung für viele Kommunikationsanlässe (mehr zum Einsatz)
  • leicht integrierbar auf der Website, per Slack oder via Facebook Messenger (mehr zu Slack)
  • Einführung step by step möglich (mehr zur Einführung mit Plan)
  • Einsatz intern oder extern (mehr zu interner Kommunikation oder externer Kommunikation)
  • günstiger als Callcenter oder andere Services
  • verbindlich und nachprüfbar in den Aussagen
  • bedienen gleichzeitig mehrere Anfragen
  • skalierbar
  • arbeiten mit anderen Systemen zusammen (Produkt-DB, CRM, Mail-Systeme, Chat-Systeme)
  • arbeiten rund um die Uhr – auch an Feiertagen
  • intuitiv – Konversation kann jeder
  • einfach zu bedienen – nur Texteingabe oder Klick
  • Hardware-unabhängig – funktioniert auf Wunsch auf allen Plattformen
  • immer freundlich, immer korrekt und verbindlich

Nachteile beim Chatboteinsatz

  • Chatbots sind nicht fertig, sie brauchen Training
  • Chatbots machen trotz bester Vorbereitung Fehler (mehr zum Thema Ziele für Chatbots)
  • nicht alles ist planbar
  • sie liefern keine Übersicht, keine Suche o.ä. – man muss sie breiter aufstellen, wenn mehrere Aspekte gelöst werden sollen (mehr zu den Unterschieden)
  • nicht ideal für eCommerce – allerdings zu dessen Unterstützung
  • sind (noch) nicht sehr beliebt (hier unsere Sicht auf diese Einschätzung)
  • benötigen Lösungen, falls sie etwas nicht verstehen (mehr zum Thema Dialoge)